コミュニケーションコストについて
突然ですが「コミュニケーションコスト」という言葉を聞いたことありますか？
皆さんも他の部署の方やお客様とコミュニケーションを取ることがあると思います。
コミュニケーションコストとは、簡単に言うと意思疎通をするときに要する時間のことです。
例えば、話を始めた人が主語がない状態で話を続けても、聞き手側は何の話か理解するまで時間が掛かります。
その理解するまでの時間がムダなのです。
なぜ理解するまで時間が掛かっているかと言いますと、話をする側と話をされる側の頭の中の映像が違うのです。
人とコミュニケーションを取ることにもコストが掛かっているということを意識して仕事上は話さなければなりません。
お客様相手となるとよりその意識が重要になってきます。
自分の話が伝わらないなあと思った時は、話をされる側と頭の中で同じ映像を見れるように主語に気を付け、コミュニケーションコストが高くならないように気を付けましょう。
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