不満だけを伝えるのは控えましょう
自分の気持ちを伝えることは大切です。しかし、不満という感情だけを伝えるのは、建設的な言葉のキャッチボールになりません。
たとえば、スーパーにセルフレジが導入されて、｢自分には使いこなせない気がして困惑している。食品登録は店員にして欲しい。｣と思っている場合、セミセルフレジのチェッカーさんに｢なんでセルフレジなんか入れたのよ！｣と不満をぶつけても、｢お客様から要望が多かったので｣と返されたら黙り込むしかありません。
｢私が遅れてるわけ？｣と不愉快になるのがオチです。セミセルフレジがあり、食品登録をしてもらっている状態をキープしたいという気持ちを伝える方が建設的です。
｢セルフレジが入ったのね。でも、私は食品登録は今のまま店員さんにしてもらいたいわ。自分でして、上手くできないんじゃないかと不安だもん。｣と言えば、店員の対応も建設的なものになります。
不満に感じたことへの根本的な解消につながります。不満だけを伝えると、マイナスの感情が増殖しやすくなります。
不満を伝えたい時は、なぜ不満なのか、どういう状態を望むのかを合わせて伝えるようにしましょう。
