二度と会わない人に対する親切
「二度と会わない人に対してこそ、最大の親切を」というサービス業の格言があります。
顧客満足度を高める重要な考え方です。私たちが一度きりの接客で残す印象は、その人の中で「会社全体のイメージ」になります。たった一度の出会いでも、相手に良い印象を与えれば、口コミやリピートにつながります。
逆に不快な思いをさせれば、ビジネスチャンスを失うことになります。この原則は顧客だけでなく、取引先や社内の一時的な関わりにも当てはまります。
「また会うかもしれない」という前提ではなく、「今この瞬間だけ」と考えて最高のサービスを提供する姿勢が、結果的に長期的な信頼関係を築きます。
今日から、初めて会う人やたまにしか会わない人にも、最高の対応を心がけてみませんか
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