1分間スピーチ：電話応対についての考え（例文付き）

おはようございます。

今日は私が電話応対について感じていることをお話ししようと思います。

私は会社に入る時、電話応対はなるべくしたくないなぁと思っている人でした。

研修が始まる時も、めちゃくちゃ緊張して自分が何を言っているかわからない、相手が言っていることもよくわからない、聞かなきゃいけないこと、同時にやらなきゃいけないことも何もわからない状況で始まりました。

最初はマニュアル通りに文章を読んで、相手に伝えるということしかできていなかったのですが相手の言っていることに耳を傾け、理解して自分なりの返事をする。全くのマニュアル通りではなくても相手に自分の伝えなきゃいけないことが伝われば良いと言うことを学びました。

また、相手方が聞いてくることを回答していると、業務の内容を再度認識したり考えが深くなり、お仕事に対して理解が深まったと感じています。

入社初日から電話を取る事はとても難しいことだと思いますが、ある程度作業に慣れてきたら、取引先の名前を覚えるためや業務の内容を深く理解するために電話対応は必要な業務内容だと思います。

私は電話を取り始めて仕事的にかなり成長したと思っています。

これからもたくさん助けてもらうことがあるかと思いますが日々成長していきますのでよろしくお願いします。以上です。