日本語

「てきとう」という言葉私の好きな言葉をひとつ挙げるとするなら｢てきとう｣です。こう言ってみると悪い言葉のようにも聞こえるかもしれません。ですが私はこれを良い言葉として、使っていきたいと思っています。これが良い言葉だなと思ったきっかけは、｢て...

感謝という言葉の意味皆さんは日頃から周りに感謝の気持ちを伝えていますか？今日はその「感謝」という言葉の意味を考えてみたいと思います。金八先生のような話になってしまいますがそもそも「感」という字には、自分以外の外部からの刺激によって心が強く動...

「鶏口(けいこう)となるも牛後(ぎゅうご)となるなかれ」私が高校を卒業して次のステップに進む時にかつての恩師から「鶏口(けいこう)となるも牛後(ぎゅうご)となるなかれ」と諭されたことがあります。鶏の口は小さな集団の長のたとえとして、一方の牛...

目標と目的、鯛（たい）より鱒（ます）？目標は目的を達成する手段でしかありません。人の脳は、これまでの自分が快適と思ってしまい、新しいことを嫌うようにできているそうです。これを打破するには、目標ではなく目的を強く持つことが重要です。その目的が...

おもてなしの語源からお客様対応を改める「おもてなし」といえば東京オリンピックが開催されることが決まった国際オリンピック委員会での滝川クリステルさんの「おもてなし」の演説が思い出されます。この演説がきっかけで日本の「おもてなし」文化が世界に広...

親孝行とは？皆さんは親に感謝の気持ちを伝えていますか？照れ臭くてなかなか言葉にするのは難しいものですよね。「親孝行したいときに親はなし」という諺が示すように親孝行が出来る時間は限られています。親孝行とは親を大切にして行動することを言うそうで...

学生と社会人の違い受動と能動という言葉があります。相手に任せ、相手の行動によって自らを委ねることが受動。一方、自らが率先して行動し、積極的に物事を行なっていくことが能動。私は学生と社会人の違いは、この受動と能動の違いだと思います。学生時代は...

「もしもし」は電話応対ではNG？電話をする際、「もしもし」と発する人は多いのではないでしょうか。相手の応答が聞こえないときや第一声に「もしもし」から電話を始める方も時々見受けられます。しかし、お客様対応をするコールセンターではNGワードとさ...

報・連・相より大切な「かく」「れん」「ぼう」社会人に必要なこととしてよく、「ほう・れん・そう」が大切と言います。「報告」「連絡」「相談」のそれぞれの頭の文字をとって「報連相（ほうれんそう）」ですが最近になって、ビジネスの世界では成長を妨げる...

クッション言葉の重要性社会人になり、言葉の使い方について気をつけるようになりました。電話応対一つにとっても、取引先に対し誤った対応をしてしまうと、相手からは会社全体に悪いイメージを持たれてしまいます。自分の発する言葉は会社の言葉という意識を...