ホスピタリティは観察と共感から。
休日に近所のカフェでコーヒーを飲んでいると、スタッフがさりげなく客の表情や仕草を観察していることに気づきました。お客さんのちょっとした表情やしぐさから椅子を移動させて全員が座れるように座席数を整えたり、待っている間に商品を選べるようメニュー表を渡したりと、すぐに対応している姿が印象的でした。
この気づきから学べるのは「観察と共感」が仕事のコミュニケーションの基盤だということです。
相手が言葉にしないニーズを察する力が、より深い信頼関係の構築を可能にします。この姿勢があると、お客様は期待以上のサービスを感じることができ企業や個人の評価につながります。
今日から、皆さんの仕事の場面でも、相手の立場に立って観察し、小さな変化にも目を向けるよう心掛けてみましょう。その積み重ねが、周りとの関係を強化し、より良い成果を生む力になるはずです。
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